A Logos Saúde valoriza a privacidade e a segurança das informações de todos os seus pacientes, colaboradores, médicos, fornecedores e parceiros. Este documento estabelece o nosso compromisso com a segurança da informação, a transparência no tratamento de dados pessoais dos usuários do nosso site e a estrita observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais normas aplicáveis à área da saúde.

1. Tratamento e Tipos de Dados Pessoais

Coletamos e tratamos apenas os dados pessoais necessários para as finalidades estabelecidas nesta Política. O tratamento é conduzido de maneira confidencial.

1.1. Dados Pessoais Fornecidos pelo Titular (com Consentimento)

Dados como nome, CPF, telefone e e-mail são tratados mediante o livre consentimento do usuário (obtido via formulários, cadastros ou e-mails) e têm como finalidade o cadastro para recebimento de comunicações, agendamento de serviços, e viabilizar o relacionamento com a clínica.

1.2. Dados Pessoais Coletados Automaticamente (Dados de Navegação e Cookies)

Recebemos e registramos, automaticamente, informações do seu dispositivo ou navegador da web através de plataformas de análise de dados (como Google e Facebook). Isso inclui:

• Dados geográficos, preferência de idioma, sistema operacional, plataforma e links que você clicou ou compartilhou.

• Uso de Cookies ou Dados de Navegação: Fazemos uso de cookies (arquivos de texto enviados ao seu computador) para coletar informações relacionadas à navegação do site, aprimorar a experiência do usuário e para fins de análises estatísticas e campanhas publicitárias. Tecnologias como pixel do Facebook e tags do Google Analytics e Google Ads poderão ser utilizadas. Ao acessar nosso site e consentir com o uso de cookies, você manifesta conhecer e aceitar a utilização deste sistema.

1.3. Dados de Saúde e Prontuários (Dados Sensíveis)

Quando indispensáveis para a prestação de serviços de saúde, atendimento assistencial e cumprimento de obrigações legais, tratamos dados de saúde, incluindo informações clínicas e prontuários médicos.

1.4. Confidencialidade e Acesso

O acesso aos dados é proibido a colaborador ou prestador de serviço terceirizado, exceto quando haja estrita necessidade e mediante dever de confidencialidade. Sempre que possível, optamos pelo tratamento de dados mediante anonimização. Terceiros que fornecem publicidade e serviços relacionados podem nos fornecer seus dados pessoais, incluindo plataformas de análises e redes de anúncios.

2. Finalidades do Tratamento de Dados

Seus dados pessoais não serão utilizados para qualquer outro fim, tampouco disponibilizados sem prévio consentimento, exceto nas hipóteses previstas em lei. As principais finalidades são:

• Prestar serviços de saúde com qualidade e segurança (atendimento assistencial).

• Desenvolver melhorias para o website, aprimorar a experiência dos usuários e criar campanhas publicitárias.

• Cumprir obrigações legais e regulatórias (ex.: ANS, CFM, Ministério da Saúde).

• Viabilizar relacionamento com pacientes, médicos e fornecedores.

• Atender manifestações enviadas pelos nossos canais de Ouvidoria.

3. Compartilhamento e Transferência Internacional de Dados

3.1. Compartilhamento de Informações

O compartilhamento ocorre somente com terceiros necessários, como operadoras de planos de saúde, prestadores de exames, profissionais médicos, órgãos reguladores e autoridades competentes, sempre observando o sigilo profissional e a base legal adequada. A Logos Saúde não comercializa dados pessoais.

3.2. Transferência Internacional de Dados

Suas informações pessoais estão sujeitas às normas brasileiras de proteção de dados. No entanto, algumas das plataformas de armazenamento de dados (servidores de cloud computing e plataformas de análise/publicidade) podem possuir instalações em países estrangeiros. Ao concordar com esta política de privacidade, você consente com essa transferência, que é realizada em conformidade com a LGPD.

4. Armazenamento e Segurança

4.1. Armazenamento de Dados

Nós armazenamos seus dados durante todo o período em que seu cadastro estiver ativo ou para que as finalidades elencadas nesta política sejam atingidas. Prontuários médicos e dados de saúde são mantidos pelo prazo mínimo de 20 anos, conforme Resolução CFM nº 1.821/2007. Ao fim do período de armazenamento, os dados serão excluídos de nossas bases ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legalmente previstas.

4.2. Segurança de Dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas (ferramentas físicas, eletrônicas e gerenciais) orientadas para a proteção da sua privacidade. Os dados são armazenados em ambientes seguros, com controle de acesso, criptografia e cópias de segurança periódicas. Em caso de quebra de protocolo de segurança que resulte em invasão ou apropriação indevida, comunicaremos imediatamente as autoridades e os titulares, nos esforçando para manter a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados afetados.

5. Consentimento

Ao acessar o nosso site e/ou fornecer seus dados pessoais, você entende e consente com a coleta e o uso das suas informações nas formas descritas nesta política.

A qualquer tempo, você pode optar pela revogação de seu consentimento mediante solicitação formal pelos canais indicados no Item 6 ou descadastramento (opt-out) das ferramentas de comunicação que utilizamos.

6. Direitos do Titular de Dados e Canais de Comunicação

Para assegurar seus direitos de titular de dados, de acordo com a LGPD, você pode, a qualquer momento e de forma gratuita, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e Acesso aos seus dados (cópia legível impressa ou eletrônica).

• Correção (edição, correção ou atualização).

• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação.

• Portabilidade de seus dados para outro prestador de serviço (através de um relatório de dados cadastrais).

• Informações sobre o Compartilhamento (com quem seus dados foram compartilhados).

• Eliminação dos dados tratados a partir de seu consentimento, exceto nos casos previstos em lei.

• Revogação do consentimento e informações sobre as consequências da negativa.

As solicitações são atendidas dentro dos prazos legais.

Canal de Privacidade (Encarregado de Proteção de Dados / DPO):

A Logos Saúde possui um canal exclusivo para solicitações, dúvidas ou comunicações relacionadas à privacidade e proteção de dados. Desde que comprove a titularidade, você pode solicitar informações relativas aos seus dados pessoais ou entrar em contato com o responsável encarregado (DPO).

Mantemos o compromisso de responder às solicitações em até 15 (quinze) dias úteis.

7. Alterações desta Política de Privacidade

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais ou adequações em nosso site. Eventuais alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação em nosso site e sempre lhe notificaremos acerca das mudanças ocorridas. Ao utilizar nossos serviços e fornecer informações pessoais mesmo após as modificações, você consente quanto ao tratamento dos seus dados.

Última atualização: 15 de outubro de 2025 

Vigência do Código Atual: 15/10/2025

Código: POL-QLD-LOG-001

Revisão: 01